弁護士川村真文の視点

「誰が顧客か？」は事業目的と事業のミッションの定義において最初の重要な質問である。それは簡単ではなく、まして明らかな質問ではない。それにいかに答えられるかは、大きな基準において、いかに事業が自身を定義するかを決定する。製品とサービスの最終使用者である顧客は常に（１つの）顧客である。
ほとんどの事業は、少なくとも２つの顧客を持つ。販売があれば双方とも買わなくてはならない。ブランドのある消費者製品の製造者は常に、２つの顧客を持つ。主婦と雑貨商である。雑貨商がそのブランドの在庫を持たなければ、主婦に買いに走らせるのは良いことではない。逆に、主婦が買わなければ、雑貨商に商品を展示させ棚のスペースを割り当てさせるのは良くない。他方を満足させなければ、これらの顧客の一方だけを満足させてもパフォーマンスはない。、

ソース：The Daily Drucker 28 February.

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