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2015年11月25日 (水)

「コミュニケーションの基礎」(毎日ドラッカー、11月26日)

●コミュニケーションを改善するためには、発言者ではなく受け手に取り組む。

コミュニケートするのは受け手である。聞く人がいなければ、コミュニケーションはない。ノイズがあるだけである。人は知覚できるものだけを知覚できる。受け手の言語や用語でのみコミュニケートできる。そして用語は経験に基づくものである必要がある。我々は、原則として、知覚すると期待するものを知覚する。我々は、たいてい、見ると期待するものを見、聞くと期待するものを聞く。期待していないものは、通常、全く受け取られない。コミュニケーションは、常に求める。常に、受け手が誰かになり、何かを行い、何かを信じることを求める。それは、常に、モチベーションに訴える。それが、受け手の抱負や価値やモチベーションに逆らうなら、それは受け取られず、良くて、抵抗される。、

コミュニケーションは知覚であり、情報は論理である。情報は純粋に形式的であり、意味を持たない。情報は常に符号化される。使われるためにはもちろん、受け取られるために、符号は受け手に知られ、理解されなくてはならない。これは合意の前に、コミュニケーションを要求する。

アクションポイント:受け手に情報交換を頼むことで、コミュニケーションを改善する。「次の四半期にあなたの責任分野でどのような目的が適当だと思うか」といった質問を考える。

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